DoorDash paiera au moins 131,5 millions de dollars pour résoudre une enquête de la ville de New York qui a révélé que l'entreprise n'avait pas correctement payé plus de 260 000 travailleurs. L'accord, considéré comme la plus grande mesure d'application des lois du travail dans l'histoire de la ville, oblige également DoorDash à modifier la façon dont il enregistre et paie ses livreurs dans les cinq arrondissements.
Le maire Zohran Mamdani et le ministère de la Protection des consommateurs et des travailleurs (DCWP) ont annoncé le règlement mardi, le qualifiant de plus grande mesure d'application du droit du travail dans l'histoire de New York et de plus grand règlement municipal aux États-Unis impliquant des livreurs de nourriture.
Plus de 115,4 millions de dollars seront alloués directement aux travailleurs. DoorDash paiera également environ 11,3 millions de dollars en sanctions civiles, 4,3 millions de dollars pour un programme de conformité piloté par les travailleurs et environ 468 000 dollars pour administrer le règlement.
Le montant total pourrait augmenter. Le règlement oblige DoorDash à calculer les paiements supplémentaires qui n'ont pas été correctement effectués pour le travail effectué entre le 29 juin et le 29 novembre. Tout paiement supplémentaire aux travailleurs sera accompagné d'une autre pénalité civile égale à 13,79 % de ce montant.
Le DCWP a déclaré que l'enquête avait commencé après que des dizaines de travailleurs ont signalé que DoorDash ne les avait pas payés ou les avait payés en retard. L'agence a ensuite élargi l'enquête en analysant les dossiers de l'entreprise et a découvert d'autres violations des règles de la ville en matière de salaire minimum.
Le commissaire du DCWP, Sam Levine, a déclaré mardi que l'enquête avait commencé sous l'administration précédente, mais que l'augmentation des ressources en matière de poursuites sous Mamdani avait permis à l'affaire de s'accélérer.
Plus de 27 000 travailleurs recevront plus de 1 000 $
L'enquête a déterminé que DoorDash n'a pas payé certains travailleurs et que d'autres ont été payés après le délai fixé. L'agence a également constaté que l'entreprise avait violé les règles du salaire minimum en excluant de ses calculs plusieurs catégories de temps qui devaient être compensées, notamment certains voyages annulés, le travail DashLink et certaines périodes pendant lesquelles les travailleurs étaient disponibles pour effectuer des livraisons à New York.
Les travailleurs qui n’ont pas reçu leurs paiements ou les ont reçus en retard recevront plus que le montant qui leur était initialement dû. Mamdani a déclaré que plus de 27 000 travailleurs recevront des paiements supérieurs à 1 000 dollars, dont plus de 4 000 recevront plus de 5 000 dollars.
DoorDash a reconnu que certaines erreurs avaient amené certains travailleurs à recevoir des paiements insuffisants ou en retard. L’entreprise a déclaré mardi que « nous avons commis une erreur » et a présenté ses excuses aux chauffeurs-livreurs concernés. Il remet cependant en question les conclusions de la ville sur une question plus large : comment doit être calculé le temps dont les travailleurs sont disponibles pour prendre les commandes.
L'entreprise a déclaré qu'environ 264 000 travailleurs recevront des paiements, dont environ 209 000 pour lesquels des paiements ont été manquants ou en retard. Selon DoorDash, 6,6 millions de dollars de paiements ne sont jamais parvenus aux travailleurs, tandis que 5,7 millions de dollars supplémentaires sont arrivés avec des jours ou, dans certains cas, des semaines de retard.
DoorDash a déclaré que plus de 83 millions de dollars du règlement sont liés à un différend avec la ville concernant l'indemnisation du temps de disponibilité, les périodes pendant lesquelles les travailleurs restent connectés à l'application entre les livraisons. L'entreprise maintient que sa méthode de calcul était « juste, pratique et légale », mais a accepté d'utiliser la méthode établie par la ville à l'avenir, plutôt que de passer des années à plaider la question.
Cependant, le DCWP a formellement déterminé que DoorDash n'avait pas payé le tarif minimum requis en excluant de manière inappropriée les catégories de temps de trajet et de disponibilité qui devaient être compensées. L'ordonnance par consentement indique que ces conclusions ont été tirées « sans aucune décision judiciaire » et que DoorDash a accepté de résoudre l'affaire sans audience.
Interrogé sur la description par DoorDash des sous-paiements comme de simples erreurs, Mamdani a rejeté cette explication, qualifiant les violations de « soutenues » et « généralisées » et affirmant qu'elles affectaient environ un quart de million de travailleurs.
« Je n'ai jamais entendu personne décrire ainsi un accord de 131,5 millions de dollars », a-t-il déclaré.
DoorDash attribue les erreurs à des problèmes techniques
DoorDash a attribué les erreurs de paiement reconnues à des problèmes techniques, à des livraisons compliquées et, dans certains cas, à des informations bancaires incomplètes ou incorrectes fournies par les travailleurs eux-mêmes. L'entreprise a déclaré avoir déjà corrigé les problèmes techniques et renforcé son programme de conformité.
L'accord annoncé mardi oblige également DoorDash à modifier certaines parties de son application et de ses systèmes de paiement dans les cinq arrondissements. Levine a déclaré que les obligations de conformité ont commencé immédiatement, bien qu'un logiciel autonome permettant de surveiller les travailleurs soit encore en développement.
Dans un délai de 30 jours, DoorDash doit s'assurer qu'une livraison à New York ne peut être proposée à un travailleur que si le temps correspondant est enregistré comme temps de déplacement ou de veille soumis à compensation. Vous devrez également modifier la manière dont certaines livraisons groupées sont traitées et mettre en place des mesures pour éviter les échecs de paiement.
L'entreprise sera également tenue de fournir aux travailleurs des informations plus détaillées sur leurs gains et le calcul du salaire minimum, ainsi que de fournir au DCWP des données de conformité détaillées sur trois ans. Levine a déclaré que DoorDash devra également certifier chaque année, sous serment, qu'il répond aux exigences.
Le fonds de conformité de 4,3 millions de dollars établi dans le règlement financera le Workers Justice Project et le Workers' Algorithm Observatory de l'Université de Princeton pour développer des outils permettant aux travailleurs de collecter et de partager leurs données de trajet et de paiement DoorDash avec la ville. Cela donnera aux régulateurs un autre outil pour contrôler la conformité des entreprises.
Levine a déclaré que la ville prévoyait de mettre en œuvre le logiciel « dès que possible ».
Les travailleurs concernés n'auront pas à présenter de demande pour recevoir l'argent, selon les autorités. Le DCWP a déclaré qu'il avait déjà identifié les personnes éligibles grâce aux inscriptions DoorDash et que les notifications personnalisées commenceraient à être envoyées fin octobre.
